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赛昂科技根据多年的培训经验，对用户的实际情况及工作人员的工作状态、工作习惯进行了系统调研。制定了“个性化”“贴身”的培训计划，将对工作人员进行系统性、专业性、针对性的培训。内容包括对系统功能的了解与使用；操作时的注意事项，这样可以使用户避免人为失误，降低出错率，并且可以对现场进行有效的判断与维护,赛昂将在最短时间内实现用户独立操作水平等。
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服务体系
赛昂科技积累多年对客户的支持经验，已经建立了可以对全国用户提供技术服务的售后支持体系。对于赛昂用户采用三层技术支持体系。即考虑由技术支持中心提供面向用户的技术热线支持，作为第一线技术支持，由项目集成商或合作伙伴提供对用户系统的第二线远程既现场支持，此外，通过服务合约的形式，由专家提供技术咨询和现场指导服务，作为第三线的支持服务 |
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服务特点
个性化、针对性的服务体系
具有丰富经验的客户支援组成立专门的响应中心
高效快速的响应
专业的系统服务代表组成服务中心
客观公正的服务监察
全面有效的服务内容
便捷的沟通方式
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服务内容
系统实施服务
以用户的需求出发，设计解决方案，包括从环境准备、实施规范、系统资源划分到现场安装调试。首先由专家通过对用户信息化需求的分析，预测进行环境准备，充分听取用户意见与建议添加功能模块，并提出可行性方案，共同搭建系统平台。开发过程中为用户提供分阶段演示服务，并提供演示平台，对随时遇到的非技术问题共同商讨，解决，产品验收过程赛昂专家将与用户一同对系统进行检测，并提供可能出现的错误(Bug)
说明、技术文件和报告以及其它的支持信息。
问题解答
对用户的工作人员在系统操作方面的问题进行解答及现场演示，提供再培训机制，达到熟练操作标准，同时提供相关信息技术咨询服务。
根据需求对系统升级
赛昂电子政务管理软件采用模块化配置，实现跨平台、易扩展。根据用户不断变化或目前未知的需要，我方提供系统的最低预算升级服务与优化。
应用托管服务
具体所指的是可以为客户的服务器、数据库提供托管服务，应用托管可以提高应用的可用性和性能，并降低了维护成本，而由赛昂来维护服务器与数据库的工作。
产品安装服务
赛昂将由响应中心专家为客户进行产品的安装与支持服务。并在应用开发商的配合下，根据应用的实际要求审计产品安装方案，并负责做响应的安装调试技术指导。
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响应中心
赛昂将为用户电子政务系统成立专门响应中心提供技术支持，相应中心由专业工程师组成，用户电子政务系统遇到问题时可以通过电话、互联网、传真等方式与赛昂响应中心联系，响应中心将根据情况进行异地或现场解决问题。
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服务中心
赛昂根据用户电子政务系统的需要，建立专门的VIP服务中心，该中心将设立一名服务经理及服务热线，专门负责协调对用户的服务事宜，同时也将负责对用户的服务质量。
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电话热线
赛昂为用户提供热线服务，每天早8点—晚18点，每周六天提供热线服务。
包括电话回访服务，技术咨询服务，信息查询服务，操作答疑。热线电话：86-10-82898021，86-10-82898019。
在线服务
通过网站实现相关软件升级，故障信息查询，系统维护手册下载。
现场支持
遇到电话热线与在线服务无法解决的问题可以通过电话、电子邮件方式与赛昂取得联系，赛昂将由专业人员到达现场解决问题，为用户最大限度节省时间。
中文支持
赛昂对用户信息系统及相关产品支持中文语言的技术服务。
响应中心
赛昂将为用户的电子政务系统成立专门响应中心提供技术支持，响应中心由专业工程师组成，用户遇到的政务系统问题可以通过电话、互联网、传真等方式与赛昂响应中心联系，响应中心将根据问题的优先级进行问题解决。
P1级：紧急问题
现象——系统不可工作；
处理——接到请求后连续解决，直到系统可运行，降至p2级；
p2级：关键性问题
现象——起关键作用，需要立即解决；
处理——提供代替方案；如果是产品问题则提供过渡方案，并以最快速的提出解决方案；
p3级：较严重问题
现象——必须尽快解决的问题；
处理——都有替代方案，或软件可自动恢复；
p4 级：普通问题
现象——属于技术问题；
处理——解答并提供方法； |
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